Customer specialist

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In Job S.P.A. - Career Center di Belluno selezionaCUSTOMER CARE SPECIALIST lingue Inglese e Tedescoper inserimento c/o rilevante realtà del settore alimentare.La risorsa avrà la responsabilità di gestire, oltre ad altri clienti, un cliente direzionale strategico, fungendo da punto di raccordo tra la sede centrale del cliente e le sedi periferiche. Il ruolo prevede il presidio dell'esperienza cliente, assicurando che le decisioni e le linee guida definite a livello centrale dal responsabile commerciale dell'azienda insieme al referente del cliente strategico vengano correttamente implementate e rispettate sul territorio.MansioniGestire operativamente il rapporto con il cliente direzionale, garantendo un elevato livello di servizio e soddisfazione.Interfacciarsi con i referenti operativi della sede centrale del cliente per fornire tutte le informazioni necessarie, per alimentare i file ed i sistemi richiesti dal cliente stesso, per assicurare il rispetto dei tempi anche da parte del cliente nello sviluppo e nella fornitura di file grafici, per garantire i passaggi necessari al fine di implementare internamente le policy del cliente.Coordinare e monitorare l'implementazione delle direttive presso le sedi periferiche, in particolare relativamente all'inserimento di nuovi prodotti definiti in sede centrale e/o alla modifica degli stessi.Fare da ponte tra cliente e organizzazione interna,



assicurando un flusso comunicativo efficace e tempestivo.Verificare l'allineamento delle sedi periferiche agli standard e alle procedure concordate.Gestire segnalazioni, criticità e richieste provenienti dalle sedi locali, assicurando risposte rapide e soluzioni efficaci.Monitorare KPI di servizio e predisporre report periodici sull'andamento delle attività.Proporre azioni di miglioramento dei processi e dell'esperienza cliente.RequisitiEsperienza pregressa in ruoli di Customer Care, Account Management o ruoli simili, maturata all'interno di contesti produttivi del settore FOOD.Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco, preferibile terza lingua francese.Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche a livelli direzionali.Capacità di coordinamento e gestione di attività su più sedi.Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente.Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.Familiarità con strumenti CRM e sistemi di reportistica.Disponibilità a interfacciarsi con diversi stakeholder interni ed esterni.Caratteristiche dell'offertaInserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.Luogo di lavoro: diretti limitrofi di Vittorio Veneto (TV)CCNL: Alimentari Piccola Industria.Target RAL: 40 / 45K

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