Addetto/a gestione reclami per assistenza clienti
Pubblicato il 04-08-2026 - Halt Life in Viterbo
La ricerca è rivolta a una figura di Addetto/a
gestione reclami dotata di spiccata capacità di ascolto, pazienza e
orientamento alla risoluzione dei conflitti, da inserire nel team
di assistenza clienti di una struttura operativa attiva nel settore
dei servizi B2C a Viterbo. La risorsa sarà il punto di riferimento
per la gestione delle segnalazioni post-vendita, con l'obiettivo di
trasformare ogni criticità in un'possibilità di fidelizzazione del
cliente finale. Requisiti: • diploma di scuola superiore •
esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in contesti di assistenza
clienti • ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale •
dimestichezza con strumenti informatici quali Excel e software CRM
• attitudine alla gestione dello stress e capacità di mantenere la
calma in situazioni conflittuali • disponibilità entro 2 settimane
Mansioni: • gestione multicanale di reclami e segnalazioni
(telefono, e-mail e portali dedicati) • analisi delle problematiche
e verifica della conformità secondo le policy aziendali su
gestionali interni • coordinamento con i reparti logistica e
amministrativo per l'elaborazione di rimborsi, note di credito o
invii sostitutivi • redazione di report periodici su Excel
(statistiche su volumi di reclami, tipologie di guasti e tempi di
risoluzione) • aggiornamento puntuale dei dati cliente sui sistemi
aziendali per garantire la tracciabilità delle azioni intraprese
Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 12 mesi
finalizzato a tempo indeterminato, tempo pieno • Retribuzione lorda
mensile indicativa: 1.500-1.750 € • Formazione continua sulle
tecniche di negoziazione e procedure aziendali • Welfare aziendale
• Computer aziendale per le attività di ufficio • Ambiente di
lavoro strutturato e orientato alla qualità Orario giornaliero su 5
giorni lavorativi. Sede di lavoro: Viterbo