Scheduling Supervisor - Customer Service
Pubblicato il 04-08-2026 - Concentrix in Città Metropolitana di Bari
p Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM brLe seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo. brp Il/La strong Supervisor Planning Scheduling (Workforce Management) /strong è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO. /pp Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. /pp Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. /ppstrong Key Responsibilities /strong /ppstrong Planning Forecasting /strong /pulli Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati /lili Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA /lili Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive /li /ulpstrong Scheduling Management /strong /pulli Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni /lili Garantire copertura operativa snello in base alle esigenze del business /lili Gestire ferie, assenze e variazioni operative /li /ulpstrong Real-Time Management /strong /pulli Monitorare le performance in tempo reale (RTA) /lili Intervenire su criticità operative con azioni immediate /li /ulpstrong Team Management /strong /pulli Coordinare e sviluppare il team WFM /lili Definire obiettivi e monitorare performance /lili Fornire coaching continuo /li /ulpstrong Client Business Interaction /strong /pulli Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing /lili Partecipare a meeting con clienti per presentare performance,
forecast e strategie WFM /lili Supportare il team Sales / Business Development nella fase di strong pre-sales /strong /lili Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per strong potenziali nuovi clienti /strong /lili Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) /lili Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa /li /ulpstrong Stakeholder Management /strong /pulli Collaborare con Operations Manager, HR e leadership /lili Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche /lili Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili /li /ulpstrong Reporting KPI /strong /pulli Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy /lili Produrre report periodici e analisi /lili Identificare opportunità di ottimizzazione /li /ulpstrong Qualifications Requirements /strong /ppstrong Mandatory /strong /pulli Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) /lili Esperienza nella gestione di team /lili Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili) /lili Ottima conoscenza Excel /lili Inglese livello B2/C1 /li /ulpstrong Preferred /strong /pulli Esperienza in contesti multi-client /lili Esperienza in strong supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale /strong /lili Conoscenza strumenti BI /li /ulpstrong Soft Skills /strong /pulli Forte orientamento al cliente e al business /lili Ottime capacità relazionali e di presentazione /lili Pensiero analitico e problem solving /lili Leadership e gestione team /lili Precisione e attenzione ai dettagli /li /ulpstrong What We Offer /strong /pulli Ambiente internazionale e dinamico /lili Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management /lili Hybrid / Work from Home /lili € su 13 mensilità /li /ul p strong Equal Opportunity Statement /strong /pp Concentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace. /pp We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status. xrdbqlu /pp We promote a culture of strong respect, inclusion, and equal opportunity for all /strong . /p /p