Junior / Mid Application Support

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Siamo alla ricerca di una figura motivata e versatile da inserire nel nostro team di Application Support.

Nel tuo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri clienti: li guiderai nella risoluzione di eventuali problematiche, analizzerai le loro richieste, supporterai l'avviamento di nuovi progetti e parteciperai ad attività tecniche e di testing.

Attività e Responsabilità:

- Gestione Assistenza e Progetti: Gestione delle assistenze clienti e supporto nell'avviamento dei nuovi progetti.

- Supporto I e II Livello: Primo filtro su chiamate e segnalazioni da parte dei clienti per una tempestiva risoluzione delle problematiche.

- Escalation & Deleghe: Smistamento delle segnalazioni non chiuse ai Developer (III livello) e delle richieste di analisi funzionale ai Project Manager.

- Supporto all'avviamento: Supporto nella fase iniziale dei progetti cliente (installazioni, configurazioni, importazione dati, formazione utenti e assistenza in loco).

- Testing & Rilasci:



Esecuzione dei test sulle modifiche software prima del deploy ed esecuzione dei rilasci di versione sui server dei clienti.

- Documentazione: Redazione e aggiornamento continuo della documentazione cliente (manuali utente, schede tecniche, FAQ e guide di assistenza frequente).

Requisiti e Capacità Richieste:

- Competenze Relazionali e Analitiche: Ottime doti comunicative e predisposizione alla relazione con il cliente, unite a capacità di analisi delle problematiche e supporto tecnico.
- Competenze Tecniche:
- Buona conoscenza del linguaggio SQL.
- Buone basi di programmazione ad oggetti.
- Conoscenza del linguaggio di sviluppo Java.
- Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).

Cosa Offriamo:

- Tipologia contrattuale: Apprendistato o Tempo Indeterminato (commisurato alla seniority)
- RAL: € 25.000 – € 32.000 in base all'esperienza
- Orario di lavoro: Full-time
- Modalità di lavoro: Ibrida

Agevolazioni inclusi:

- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Smart working

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