Operatore telefonico per ordini e-commerce

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Si seleziona una figura da inserire nel team di
assistenza telefonica dedicato al canale e-commerce. Il ruolo
prevede gestione ordinata dei contatti, attenzione ai tempi di
risposta e supporto puntuale su ordini, resi e fasi post acquisto
in un contesto multicanale. Requisiti: • diploma di scuola
secondaria superiore • esperienza non richiesta • buona
dimestichezza con pc, posta elettronica e gestionali CRM • capacità
comunicative chiare e ascolto attivo • precisione nella
registrazione delle richieste e nella gestione delle priorità La
risorsa seguirà chiamate in entrata e in uscita legate a stato
ordine, consegna, reso e rimborso, con aggiornamento delle pratiche
su CRM aziendale e verifica quotidiana di circa 50-70 contatti. Si




richiede supporto nella presa in carico dei ticket aperti dal sito,
nel controllo degli indirizzi di spedizione e nell'escalation ai
reparti logistica o amministrazione quando il caso necessita di una
soluzione condivisa e di un riscontro entro la giornata. Offerta e
benefit: • contratto a tempo determinato di 6 mesi • Buoni pasto •
Formazione continua • Flessibilità oraria • percorso iniziale
affiancato con procedure operative definite Disponibilità entro 2
settimane. Sede di lavoro: La Spezia

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