Technical customer service

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Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita

Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.

Ricerca una figura di Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita che supporti in modo strutturato, competente e intraprendente le attività di assistenza ai clienti, promuovendo programmi di manutenzione preventiva e di fidelizzazione post-collaudo.

Responsabilità

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- Raccolta, analisi e apertura di ticket per segnalazioni di guasto da parte dei clienti; smistamento e monitoraggio dei ticket in collaborazione con le funzioni aziendali, con obiettivo di chiusura media entro i 3 giorni.

- Organizzazione degli interventi e supervisione delle relative tempistiche.

- Ideazione, formulazione e promozione di programmi di manutenzione preventiva e sostituzione dei ricambi soggetti ad usura; elaborazione e proposta delle offerte commerciali, con monitoraggio del relativo stato di avanzamento.

- Analisi di mercato e individuazione di nuove soluzioni per rendere il servizio sempre più efficace, con l’obiettivo di soddisfazione crescente del cliente.

- Inserimento ordini e commesse in gestionale; raccolta e caricamento di documentazione tecnica; monitoraggio dell’avanzamento ordini con Ufficio Acquisti e Produzione.

- Collaborazione con Magazzino e Logistica per stoccaggio,



tracciabilità e monitoraggio scorte; attribuzione e verifica dei codici articolo e supporto nell’identificazione dei ricambi ad alta rotazione.

Requisiti

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- Diploma tecnico (meccanico o meccatronico rappresenta un plus).

- Esperienza pregressa nella posizione di 2-5 anni; aver operato nell’avviamento di impianti o nel ruolo di trasfertista costituisce titolo preferenziale.

- Conoscenza dei principali strumenti informatici.

- Conoscenza della lingua inglese.

- Provenienza dal settore meccanico.

- Plus: provenienza da aziende produttrici di sistemi di filtraggio aria o impianti di riciclaggio rifiuti.

- Si valutano anche esperienze in area manutenzione/commissioning/collaudo/installazione/service interno.

Requisiti personali

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- Ottime doti organizzative e di coordinamento.

- Proattività, precisione e orientamento al risultato.

- Propensione alla collaborazione, alla condivisione e al confronto costruttivo.

- Capacità di analisi e visione sistemica.

- Predisposizione alla relazione e orientamento al cliente.

Assunzione a tempo indeterminato; inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria. xysqume Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze.

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