Responsabile/a servizio clienti e coordinamento team

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Per rafforzare il nostro team di Customer Service e
Front Office a Roma, cerchiamo un/una Responsabile Servizio
Clienti. Questa posizione chiave sarà incaricata di supervisionare
le attività quotidiane e garantire un'esperienza eccellente ai
nostri utenti. La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le
attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo
la fluidità dei processi. Mansioni principali: • Coordinamento e
supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e
Customer Service. • Gestione delle comunicazioni con la clientela
attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta). •
Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la
qualità del servizio. • Monitoraggio delle performance del team e
analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo. •
Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle
escalation. • Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e




tracciatura delle interazioni. Requisiti essenziali: • esperienza
di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel
Customer Service o Front Office. • ottime capacità di comunicazione
interpersonale e gestione del team. • proattività nella risoluzione
dei problemi e orientamento al risultato. • conoscenza approfondita
del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software
CRM. • diploma di scuola superiore. • disponibilità entro 3-4
settimane. Offerta e benefit: • contratto a tempo indeterminato,
full-time. • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.400 €.
• Buoni pasto. • Aggiornamento continuo e possibilità di crescita
professionale. • Welfare aziendale. • ambiente di lavoro dinamico e
collaborativo. Sede di lavoro: Roma.

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