Supporto clienti senior full-time

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Per rafforzare il presidio operativo del contact
center su Forte Dei Marmi, si ricerca un/una addetto/a assistenza
clienti senior con comprovata esperienza nella gestione autonoma di
pratiche complesse e casi escalation. Il profilo opererà su canali
telefonici e digitali garantendo risposte puntuali e qualità del
servizio. Requisiti: • esperienza di ruolo comprovabile e
significativa nel customer service • gestione autonoma di
segnalazioni complesse e escalation verso i referenti tecnici •
ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali
software CRM • capacità comunicative formali, problem solving e
orientamento al cliente • disponibilità a lavorare su turni e a
garantire flessibilità sulla copertura oraria Mansioni: • gestione




giornaliera di chiamate in entrata, richieste via chat e casella
e-mail, con tracciamento su CRM • analisi dei casi complessi,
individuazione delle soluzioni e coordinamento con i reparti
tecnici per la risoluzione • redazione di reportistica periodica su
KPI qualitativi e quantitativi del servizio • aggiornamento delle
procedure operative e supporto nell'affiancamento di risorse junior
Offerta e benefit: • contratto tempo pieno, full-time • formazione
continua e aggiornamenti professionali • buoni pasto • orario
elastico Sede di lavoro: Forte Dei Marmi

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