ICT End User Team Leader
Pubblicato il 04-08-2026 - agap2 Italia in Milano
CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy .Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendent i abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliand o il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società : AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOC O, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale l e relazioni uman e sono sempre al primo posto .
Descrizione della posizione
Per un importante progetto in ambito industriale, siamo alla ricerca di un ICT End User Team Leader da inserire presso il sito di Modena .
La risorsa affiancherà il Site Leader nella gestione operativa dei servizi IT, contribuendo al coordinamento delle attività di End User Computing e del team tecnico locale. Il ruolo rappresenta un punto di riferimento per garantire la continuità dei servizi, il rispetto degli SLA e il supporto agli utenti in un contesto strutturato e agile.
Nello specifico, si occuperà di:
coordinare il team tecnico locale (tecnici desktop, field engineer, help desk on-site), assegnando priorità e supervisionando i carichi di lavoro
verificare il rispetto di SLA e KPI contrattuali relativi a ticket, richieste di servizio e interventi on-site
rappresentare il punto di riferimento locale per utenti, fornitori e altre funzioni aziendali quali facility, HR e procurement
supportare le attività di onboarding e offboarding IT del personale di sito
partecipare a progetti locali, tra cui refresh hardware, migrazioni, roll-out software e trasferimenti di sede
Responsibilità principali:
Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dal provisioning alla dismissione.
Amministrare gli strumenti di gestione centralizzata (Microsoft Intune, SCCM, Active Directory, MDM) per deployment, imaging, patch management e compliance dei dispositivi.
Fornire supporto di secondo livello su sistemi Windows 10/11, macOS, hardware e applicativi aziendali.
Gestire il parco periferiche e supervisionare l'inventario degli asset IT del sito.
Garantire l'applicazione delle policy di sicurezza relative a endpoint, antivirus, crittografia, aggiornamenti e gestione dei privilegi.
Collaborare con i team infrastrutturali centrali per la risoluzione di problematiche complesse.
Requisiti
esperienza consolidata, indicativamente tra 2 e 5 anni, in ruoli di supporto tecnico IT, desktop management o field engineering
conoscenza approfondita di ambienti Windows 10/11 e, preferibilmente, macOS
esperienza con strumenti di gestione endpoint quali Microsoft Intune, SCCM, Active Directory e Group Policy
familiarità con ambienti di virtualizzazione client, VPN, reti LAN/Wi-Fi di base e telefonia IP
conoscenza dei processi ITIL, in particolare incident, problem e change management, e utilizzo di ticketing system come ServiceNow
titolo preferenziale: conoscenza di strumenti di asset management e competenze base di scripting in PowerShell
Cosa offriamo?
Contratto a tempo indeterminato, apprendistato e/o collaborazione in PartitaIVA;
Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze maturate;
Percorsi di formazione tecnica e manageriale;
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Piano di crescita professionale strutturato;
Inserimento in un ambiente dinamico, internazionale e in continua crescita.
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 30.000 € e 55.000 €.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nos
tra società.Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggetti
vi e neutri.In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazi one interna.
The world needs you!
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla
nostra realtà.Accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o
stato civile.Prestiamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.