Customer Success: Retention

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Il Team
Un mix di esperienza e passione
Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.
A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.
La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.
Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo
Responsabilità
Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà:
- Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e occasione di espansione commerciale
- Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).




- Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono
- Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero
- Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazione
- Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti
- Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate

Requisiti necessari
- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale
- Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire tra

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