Service Desk Manager
Pubblicato il 04-08-2026 - Altro in Italia
Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano occasione per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità. Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto. Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.
Principali attività Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni); Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio; Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata; Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto; Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation; Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management); Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT; Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni; Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive; Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk; Supporto ai processi di change managemen