Addetto/a gestione reclami per piattaforma online

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79xm78

Per ampliamento del nostro team, cerchiamo Addetto/a
gestione reclami da inserire in un contesto e-commerce multicanale
attivo su marketplace e store proprio. Ti occuperai della gestione
end-to-end delle segnalazioni clienti legate a ordini online:
analisi del reclamo, verifica su piattaforma gestionale, proposta
di soluzione (rimborso, reso, sostituzione) e chiusura del ticket
entro le SLA interne. Lavorerai con un CRM cloud-based e
dialogherai quotidianamente con corrieri e magazzino per tracciare
spedizioni e anomalie. Seguirai anche reportistica mensile sulle
cause ricorrenti. Requisiti: - diploma di scuola superiore -
esperienza di 1-2 anni in customer care o gestione reclami, anche
in contesti retail - ottime capacità comunicative scritte e




telefoniche - familiarità con strumenti digitali e piattaforme
e-commerce - orientamento alla risoluzione e pazienza nella
gestione di situazioni delicate - disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi
finalizzato a indeterminato - retribuzione lorda mensile
indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio) - Buoni pasto -
Aggiornamento continuo - Orario flessibile - Welfare aziendale -
inserimento in team giovane con focus su qualità del servizio
Orario full-time dal lunedì al venerdì, 9-18 con un'ora di pausa.
Sede di lavoro: Roma

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