Addetto/a gestione reclami commerciale

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Addetto/a gestione reclami con responsabilità di
chiudere segnalazioni clienti e migliorare la customer experience.
La figura gestirà ticket provenienti da telefono, email e CRM,
verificherà documentazione d’acquisto e proporrà soluzioni
operative in collaborazione con vendite e logistica. Mansioni
principali: * apertura, classificazione e aggiornamento ticket su
CRM interno; * analisi documentazione (fatture, ddt, ordini) e
verifica garanzie o condizioni di vendita; * proposta e gestione di
soluzioni (sostituzione, rimborso, buono) secondo policy aziendale;
* coordinamento con magazzino e reparto vendite per resi e
disponibilità prodotto; * monitoraggio KPI: tempi di chiusura
pratiche e tasso di risoluzione al primo contatto; * redazione di
report settimanali sui casi ricorrenti e suggerimenti di
miglioramento. Offerta e benefit: * retribuzione lorda mensile




indicativa: 1.500-1.800 €; * Contratto full-time tempo pieno
(inserimento a tempo determinato, dettaglio in colloquio); * Buoni
pasto; * Aggiornamento continuo su procedure, CRM e tecniche di
comunicazione; * Orario flessibile e rimborso spese per attività
occasionali fuori sede. Requisiti: * diploma di scuola secondaria
di secondo grado; * non è richiesta esperienza pregressa *
dimestichezza con pacchetto Office, posta elettronica e
CRM/ticketing; * capacità di negoziazione e gestione del cliente
sotto pressione; * precisione nella registrazione dati e
orientamento al risultato. Inserimento previsto a breve. Sede di
lavoro: Viterbo

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