Technical Help Desk Specialist

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Nethex, societa del gruppo Soft Strategy, e alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'notevole commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Si candidi rapidamente per massimizzare le sue possibilita di essere considerato/a per un colloquio. Legga la descrizione completa del lavoro qui sotto.

Principali mansioni e responsabilita:

* Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)

* Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.

* Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;

* Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;

* Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;

* Gestione e aggiornamento dell'inventario delle componenti hardware e mobile;

* Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;

* Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;

* Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app

* Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;

* Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;





* Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing

* Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito

o Microsoft

o Google G-Suite

* Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;

* Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:

* Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);

* Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;

* Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)

* Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti:

* Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;

* Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)

* Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.

* Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer

* Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;

* Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di:

* Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),

* Ambiente Windows,



Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune

* Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,

* Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);

* Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc

* Dinamiche di autenticazione Gestione identita e accessi (IAM)

* Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).

* software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali:

* Tecniche avanzate di problem solving;

* autonomia nel problem determination e problem solving;

* Propensione al lavoro in team.

* Comunicazione

Requisiti valorizzanti la candidatura:

* Eventuali Certificazioni IT sono gradite

Dettagli contrattuali e retributivi:

- Sede di lavoro: Palermo
- Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali
- Trasferte: occasionali su territorio nazionale
- Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
- Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefit
- Job Family: Service Desk
- Ruolo: Analyst
- Attivita svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. xrdbqlu

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed e aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, eta, etnia e credo religioso.

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