In qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Account Manager da inserire nel nostro team CS in forte crescita.
Cerchiamo una figura di Account Manager responsabile della gestione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti. L'obiettivo principale è massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma, promuovendo attività di upselling, cross-selling e rinnovi contrattuali, contribuendo direttamente alla crescita del Monthly Recurring Revenue (MRR). La risorsa riporterà al Team Lead e sarà pienamente coinvolta in tutte le attività del dipartimento e nelle collaborazioni cross-funzionali.
Activities
Costruire e mantenere relazioni proattive e consulenziali con i clienti, basate su fiducia e risultati.
Comprendere a fondo i flussi di lavoro degli studi medici per offrire soluzioni su misura.
Individuare possibilità di espansione contrattuale (es. nuove sedi, nuovi servizi).
Avviare campagne di chiamate outbound focalizzate su funzionalità strategiche come Firma Elettronica,

Comunicazioni Automatiche e Patient CRM.
Chiudere upgrade e vendere moduli aggiuntivi.
Gestire in modo strategico i rinnovi contrattuali, anticipando criticità e proponendo soluzioni win-win.
Guidare le negoziazioni su prezzi, termini e condizioni.
Collaborare con Onboarding Specialists, Customer Success Managers e team di Prodotto per favorire l'adozione della piattaforma.
Qualifications
Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o a contatto diretto con il cliente, con forte focus su upselling
Spiccate capacità di negoziazione
Ottime competenze informatiche e capacità di apprendere rapidamente nuovi software
Elevata affinità tecnica: capacità di comprendere e spiegare anche funzionalità complesse della piattaforma
Competenze analitiche per interpretare i dati di utilizzo e costruire piani d'azione efficaci
Ottime capacità di gestione del tempo e delle priorità su un portafoglio clienti eteroge

Customer Success

SIOP Manager EMEA

Operaio/ia alimentare

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Project Manager Impianti & Cantieri – Pianificazione

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