Supporto clienti per soluzioni software

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79y19h

Inseriamo una risorsa nell'area customer care dedicata
a prodotti e servizi IT, con percorso di crescita guidato e
affiancamento tecnico. La posizione si rivolge anche a profili
junior con prima esperienza, interessati a sviluppare competenze su
CRM, ticketing e supporto di primo livello. Si lavora in modalità
ibrida con giornate in sede per il training tecnico. Requisiti: *
diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale *
buona dimestichezza con Office e posta elettronica * conoscenza
base di CRM o ticketing (es. Zendesk, Freshdesk) oppure
disponibilità ad apprenderli * capacità comunicative e orientamento
alla risoluzione dei problemi * predisposizione al lavoro di
squadra e precisione Mansioni e responsabilità: * gestione delle
richieste clienti via telefono, e-mail e portale ticket, con
tracciamento sul CRM * primo livello di troubleshooting sui servizi




SaaS e instradamento al team tecnico (log raccolti, riproduzione
issue) * aggiornamento anagrafiche clienti e storico contatti sul
gestionale * partecipazione alle daily di team e supporto nella
redazione di FAQ e documentazione tecnica per i clienti *
collaborazione con sviluppo e operations per follow-up su
segnalazioni complesse Offerta e benefit: * contratto
part-time/tempo pieno da definire in fase di colloquio * formazione
iniziale e mentoring tecnico * Buoni pasto * Lavoro da remoto parziale
(modalità ibrida) * Formazione continua e piani di crescita interni
Disponibilità richiesta: disponibilità entro 15 giorni Sede di
lavoro: Selvazzano Dentro

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/79y19h