CGM Consulting ricerca Help Desk a Milano per supporto end-user e gestione operativa di infrastrutture client presso sedi Vizzola (Milano Malpensa) e Varese. Ti occuperai di installazione/configurazione postazioni, troubleshooting hardware e rete, gestione dispositivi mobili e operatività ITSM.
Modalità di lavoro Ibrida 2–3 giorni/settimana tra on-site (Vizzola/Varese) e lavoro da remoto.
Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti: Supporto e manutenzione hardware e periferiche: Installazione e configurazione workstation.
Gestione stampanti, scanner, monitor e periferiche.
Troubleshooting hardware (RAM, dischi, tastiere, batterie, ecc.).
Provisioning rapido di componenti (cavi, docking station, monitor, ecc.).
Gestione dispositivi mobili e connettività: Configurazione smartphone (email, VPN, MDM).
Troubleshooting connettività mobile; gestione SIM (attivazioni/sostituzioni/disattivazioni) e coordinamento con operatori.
Gestione SIM (attivazione, sostituzione, disattivazione)
Coordinamento con operatori telefonici
Supporto sistemistico di base:

Sistemi operativi Windows (client e server) e amministrazione base server (Windows/Linux).
Troubleshooting di rete (switch, firewall, VLAN).
Gestione operativa e strumenti ITSM; Jira Service Desk: Gestione inventario ricambi e accessori
Utilizzo di Jira Service Desk
Gradita conoscenza/esperienze di: Conoscenza ITIL (Incident/Request), SLA e catene di escalation.
Certificazioni utili (CompTIA A+ / Network+, MD-100/MD-102, ITIL 4 Foundation).
Basi di PowerShell/Bash per automazioni semplici.
Ottime doti di comunicazione, orientamento al cliente, precisione nella documentazione.
La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni: Supporto on-site/da remoto agli utenti su hardware, OS, rete e mobile.
Setup e roll-out di nuove postazioni; patching e manutenzione ordinaria.
Gestione ticket su Jira Service Desk e aggiornamento della knowledge base.
Monitoraggio periferiche e inventario ricambi/accessori; coordinamento con fornitori/operatori

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