Per il nostro team di customer service a Terni
ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami specializzato/a nella gestione
delle segnalazioni clienti. La figura si occuperà dell'intero ciclo
di trattamento e risoluzione dei reclami, garantendo risposte
tempestive e soluzioni soddisfacenti per la clientela. Mansioni
principali: * Ricezione e registrazione dei reclami telefonici,
email e tramite canali digitali * Analisi delle problematiche
segnalate e verifica della documentazione di supporto * Ricerca
delle soluzioni più appropriate (sostituzione servizio, rimborso,
sconto commerciale) * Comunicazione chiara e cortese con i clienti
durante tutto il processo di risoluzione * Monitoraggio dello stato
delle pratiche aperte e follow-up periodico * Collaborazione con i
reparti tecnici e amministrativi per risolvere segnalazioni
complesse * Redazione di report mensili su volumi, tipologie e

trend dei reclami Requisiti: * Buone capacità comunicative e
attitudine all'ascolto * Esperienza non richiesta, valutiamo anche
prime esperienze nel customer service * Precisione, affidabilità e
orientamento alla risoluzione dei problemi * Conoscenza del
pacchetto Office e familiarità con sistemi CRM * Disponibilità a
turnazioni flessibili, inclusi alcuni pomeriggi e sabato mattina Offerta
e benefit: * Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità
di proroga * Orario full-time 40 ore settimanali * Formazione
continua retribuita su processi e prodotti aziendali * Buoni pasto
* Welfare aziendale e convenzioni aziendali Inserimento previsto
entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni

Addetto/a Reclami per Telecomunicazioni

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