Client Advisor - Btq Firenze

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pstrongCLIENT ADVISOR – LONGCHAMP /strong /ppstrongChi siamo /strong /ppbr / /ppLongchamp è una Maison di Moda parigina, ottimista e indipendente, fondata nel 1948. /ppDa oltre 75 anni crea oggetti belli e autentici che uniscono savoir-faire artigianale, creatività e funzionalità, accompagnando la vita quotidiana con eleganza e spirito dinamico. /ppAzienda familiare giunta alla quarta generazione, Longchamp è presente in oltre 26 Paesi con più di 4.500 collaboratori nel mondo e una rete di circa 1.800 punti vendita, di cui oltre 380 gestiti direttamente, oltre a una piattaforma e-commerce internazionale. /ppLe nostre creazioni iconiche riflettono i valori che guidano la Maison: stronglongevità, sincerità, dinamismo, curiosità creativa e ottimismo /strong. /ppbr / /ppstrongIl Ruolo /strong /ppbr / /ppIl Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata. /ppÈ responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale. /ppAgisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /ppstrongSales Performance Conversion /strong /ppbr / /pulliAccogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison; br / /liliMassimizzare iltasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione; br / /liliContribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance); br / /liliIdentificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente; br / /liliGarantire un servizio post-vendita professionale e in linea con gli standard del Brand. /li /ulpbr / /ppstrongClienteling CRM /strong /ppbr / /pulliCostruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita,



con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale; br / /liliRegistrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow-up, recall e fidelizzazione; br / /liliPianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post-acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate); br / /liliTrasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison. /li /ulpbr / /ppstrongClient Experience Brand Representation /strong /ppbr / /pulliOffrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia “emElevate /em”; br / /liliRappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale; br / /liliCollaborare attivamente con il team per garantire un ambiente dinamico, orientato alla performance e al servizio. /li /ulpbr / /ppstrongProduct Knowledge Continuous Learning /strong /ppbr / /pulliMantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand; br / /liliPartecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza; br / /liliEssere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali. /li /ulpbr / /ppstrongOperations Compliance /strong /ppbr / /pulliRispettare policies, procedure operative e standard aziendali; br / /liliContribuire all’ordine, alla cura e all’immagine della Boutique; br / /liliSupportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione. /li /ulpbr / /ppstrongIl Profilo Ideale /strong /ppbr / /pulliEsperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium; br / /liliSpiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale; br / /liliAbitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili; br / /liliForte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale; br / /liliOttime capacitàcomunicative e relazionali; br / /liliSpirito di squadra,



proattività e senso di responsabilità; br / /liliFlessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici; br / /liliBuona conoscenza della lingua inglese (verificata in sede di colloquio); br / /liliLa conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus; br / /liliFamiliarità construmenti digitali e sistemi CRM. /li /ulpbr / /ppstrongIl nostro impegno: una creazione sostenibile /strong /ppbr / /ppLongchamp è certificata strongB Corp /strong, una certificazione indipendente che valuta l’impatto sociale, ambientale e di governance delle imprese. /ppQuesto percorso rafforza una visione che da sempre guida il nostro modo di creare: prodotti pensati per durare nel tempo, nel rispetto del savoir-faire, del pianeta, dei nostri team e della società. /ppLa certificazione B Corp rappresenta un quadro di riferimento per continuare a creare con rigore, metodo e responsabilità, preparando il futuro della Maison. /ppbr / /ppstrongPerché unirsi a Longchamp /strong /ppbr / /ppEntrare in Longchamp significa contribuire allo sviluppo di una Maison internazionale autentica e in crescita, in un ambiente collaborativo che valorizza talento, responsabilità e spirito imprenditoriale. /ppOgni collaboratore ha un ruolo attivo nella performance della Boutique e nella costruzione di relazioni durature con i Clienti. /ppbr / /ppstrongCosa Offriamo /strong /ppbr / /pulliAssunzione diretta Full-Time (40 ore settimanali su 5 giorni, dal lunedì alla domenica); br / /liliInquadramento elivello commisurati all’esperienza del candidato/a; br / /liliemRange retributivo annuo lordo: € 24.000 – € 32.000 (14 mensilità), /em in conformità ai principi di trasparenza retributiva; br / /liliPiano incentivante variabile mensile strutturato + bonus annuale; br / /liliBuoni pasto giornalieri (€10); br / /liliWelfare aziendale e programmi di wellbeing; br / /liliSconti dipendenti sui prodotti Longchamp; br / /liliFormazione continua e percorsi di crescita professionale; br / /liliSalary Performance Review annuali; br / /liliAmbiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla collaborazione. /li /ulpbr / /ppstrongEquality, Diversity Inclusion /strong /ppbr / /ppLongchamp promuove una cultura aziendale basata su rispetto, apertura e pari opportunità. Valorizziamo le diversità e incoraggiamo ogni persona a esprimere sé stessa sul luogo di lavoro, garantendo un processo di selezione equo e inclusivo. /p

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