SERVICE & QUALITY PROCESS MANAGER

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ppbCimbali Group /b è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi‑durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una resistente tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale. /p h3Missione del Ruolo /h3 pEntrare a far parte del team bQuality Services /b significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza. /p pIl/la bService Quality Process Manager /b avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a bquality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato /b, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT. /p pIl ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di bmiglioramento continuo e digitalizzazione /b. /p h3Cosa Farai /h3 ul liDefinire, documentare e aggiornare i processi globali di Service Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field. /li liPresidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento. /li liMonitorare KPI e dashboard relativi a bfield service e quality on field /b, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management. /li liIntegrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto, installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e opportunità di miglioramento.



/li liFornire supporto funzionale sui sistemi Service Quality, raccogliendo requisiti, anomalie, change request e bisogni degli utenti nelle diverse Country. /li liCollaborare con Service, Quality, IT e Country nell’implementazione di nuove funzionalità, workflow, automazioni e standard dati. /li liCoordinare attività di formazione e supporto agli utenti, sviluppando materiali, standard operativi e una community di key user Service Quality. /li liPromuovere l’adozione coerente di processi e strumenti a livello internazionale, supportando il change management e il coinvolgimento degli stakeholder. /li liGuidare progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione, definendo business case, owner, milestone, criteri di successo e benefici misurabili. /li liContribuire alla riduzione dei tempi di gestione di ticket, interventi ed escalation e alla prevenzione di difettosità ricorrenti, rilavorazioni, claim e non conformità provenienti dal field. /li /ul h3Chi Sei /h3 pPossiedi una solida conoscenza dei processi di bService Quality /b, con particolare riferimento a: /p ul liField service, warranty, escalation e quality on field; /li liClaims management, root cause analysis e continuous improvement; /li liGestione e monitoraggio di KPI, dashboard e data quality; /li liAnalisi dei trend e interpretazione integrata dei dati di assistenza; /li liUtilizzo avanzato di bExcel e Power BI /b; /li liCRM, service management e sistemi di ticketing; /li liWorkflow, knowledge base, master data e integrazione con sistemi ERP; /li liProject e change management; /li liBusiness case, backlog, UAT, training e user adoption; /li liCoordinamento di stakeholder internazionali,



Country e funzioni IT. /li /ul h3Il Mindset che cerchiamo /h3 h3Lead Listen / Engagement /h3 pSai ascoltare Country, tecnici, service partner e team Quality, costruendo relazioni di fiducia e coinvolgendo gli utenti nell’evoluzione di processi e strumenti. /p h3Collaboration / Influence /h3 pSei in grado di connettere HQ, Country, Service, Quality e IT, favorendo la collaborazione trasversale e influenzando gli stakeholder anche senza una relazione gerarchica diretta. /p h3Entrepreneurship / Drive / Judgement / Resilience /h3 pIndividui opportunità di miglioramento e digitalizzazione, definisci priorità e affronti con efficacia complessità, ambiguità e problematiche provenienti dal field. /p h3Business Results / Critical Thinking / Customer Focus /h3 pUtilizzi dati e feedback dal mercato per individuare le cause dei problemi e trasformarle in azioni capaci di migliorare il servizio, la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno. /p h3Perché entrare in Cimbali Group /h3 pEntrare in Cimbali Group significa contribuire all’evoluzione di un Gruppo internazionale in cui bqualità, innovazione, tecnologia e attenzione al cliente /b rappresentano elementi centrali del modo di lavorare. /p pNel ruolo di Service Quality Process Manager avrai l’opportunità di operare su processi globali, collaborare con interlocutori internazionali e contribuire direttamente alla trasformazione digitale e al miglioramento continuo dei nostri servizi. /p pAi sensi del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva, per la posizione è previsto un range di RAL compreso tra €38.000 e €47.000, definito sulla base di esperienza, competenze e seniority. /p h3Il nostro impegno /h3 pIn Cimbali Group crediamo nel valore delle persone e delle loro differenze. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla crescita, nel quale ciascuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire ai risultati del Gruppo. /p /p #J-18808-Ljbffr

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