Service Coordinator

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Service Coordinator

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Sede di Lavoro: provincia di Bergamo

Il Ruolo

Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.

Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.

Responsabilità

- Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
- Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
- Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
- Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
- Escalation:



Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
- Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.

I Requisiti
- Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).
- Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
- Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
- Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
- Padronanza nell’utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..
- Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca. xysqume
- Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente.

Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio

Range Ral: 40.000 – 50.000 €

Benefit: buoni pasto

Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77).

#J-18808-Ljbffr

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