Scheduling Supervisor - Customer Service
Pubblicato il 04-08-2026 - Concentrix in Villabate
Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFMLe seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.Key ResponsibilitiesPlanning & ForecastingAnalizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accuratiGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLAMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttiveScheduling ManagementSupervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turniGarantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del businessGestire ferie, assenze e variazioni operativeReal-Time ManagementMonitorare le performance in tempo reale (RTA)Intervenire su criticità operative con azioni immediateTeam ManagementCoordinare e sviluppare il team WFMDefinire obiettivi e monitorare performanceFornire coaching continuoClient & Business InteractionGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffingPartecipare a meeting con clienti per presentare performance,
forecast e strategie WFMSupportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-salesContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clientiPreparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativaStakeholder ManagementCollaborare con Operations Manager, HR e leadershipFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategicheTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibiliReporting & KPIMonitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast AccuracyProdurre report periodici e analisiIdentificare possibilità di ottimizzazioneQualifications & RequirementsMandatoryEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)Esperienza nella gestione di teamConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)Ottima conoscenza ExcelInglese livello B2/C1PreferredEsperienza in contesti multi-clientEsperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commercialeConoscenza strumenti BISoft SkillsForte orientamento al cliente e al businessOttime capacità relazionali e di presentazionePensiero analitico e problem solvingLeadership e gestione teamPrecisione e attenzione ai dettagliWhat We OfferAmbiente internazionale e dinamicoCrescita in ambito Operations, WFM e Client ManagementHybrid / Work from Home28000-35000€ su 13 mensilità Equal Opportunity StatementConcentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status. xysqume We promote a culture of respect, inclusion, and equal opportunity for all.