Supporto Tecnico Al Cliente

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Scopo della posizione

È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.

In qualità di Technical Customer Assistant, supporterai l'attività di laboratorio di caratterizzazione di prestazioni termiche, elettriche, meccaniche dei nostri materiali 2D in prodotti semilavorati realizzati internamente o da clienti terzi. Dovrai utilizzare tecniche avanzate di caratterizzazione prestazionale mediante tecniche di imaging infrarosso, misure di conducibilità elettrica e termica, producendo report per uso interno ed esterno.

Responsabilità e mansioni principali

1. Gestione tecnica del portafoglio clienti:

- Comprendere le esigenze dei clienti esistenti e proporre le soluzioni tecniche più adeguate.
- Supportare i clienti nell'integrazione dei nostri prodotti all'interno dei loro specifici prodotti e processi industriali.
- Fornire informazioni tecniche dettagliate e valutare la coerenza della proposta rispetto alle necessità del cliente.
- Predisporre, in sinergia con la funzione Innovation, campionature di prodotto a scopo introduttivo e dimostrativo.
- Fornire report e feedback regolari sulle attività di assistenza interne ed esterne.

2. Aggiornamento,



miglioramento prodotto e documentazione:

- Collaborare strettamente con i dipartimenti interni (Marketing, Innovation) per garantire un servizio ottimale.
- Comunicare efficacemente i feedback dei clienti ai team di sviluppo per il continuo miglioramento di prodotti e servizi.
- Predisporre manuali applicativi, linee guida e best practices.
- Collaborare con la funzione Marketing per la creazione di case study e materiale tecnico-promozionale.

3. Monitoraggio della soddisfazione e gestione relazioni:

- Raccogliere feedback continui per identificare aree di miglioramento e nuove occasione di business.
- Risolvere tempestivamente problemi o criticità segnalate, assicurando la massima qualità del servizio.

Requisiti desiderati

- Background tecnico/scientifico coerente con il settore dei materiali avanzati o ambiti affini. xysqume
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di orientamento al cliente (B2B).
- Propensione al lavoro di squadra e attitudine al problem solving tempestivo.

Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità

Sede di lavoro: Genova

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