Chi siamoTrade Art 2000 S.P.A. è una realtà italiana specializzata nella distribuzione, installazione e assistenza di apparecchiature per diagnostica per immagini, presente da oltre 30 anni sul mercato.Per potenziare il nostro reparto Service siamo alla ricerca di una figura organizzata, dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di assistenza tecnica.La figuraLa risorsa sarà il punto di riferimento operativo del reparto Service e avrà il compito di coordinare le attività di assistenza tecnica (interventi tecnici e manutenzioni), garantendo il corretto flusso delle commesse dalla richiesta del cliente fino alla chiusura dell'intervento.Risponderà al Service Manager e lavorerà a stretto contatto con tecnici, clienti, fornitori e colleghi interni (magazzino, acquisti, commerciale, ecc..).Principali responsabilità:Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tecnicaApertura e monitoraggio delle commesse di interventoPianificazione e coordinamento delle attività dei tecnici attraverso planning su sistema gestionaleOrganizzazione di manutenzioni preventive e correttiveMonitoraggio dello stato di avanzamento delle commesseGestione delle priorità e delle emergenzeCoordinamento con il magazzino per la disponibilità dei ricambiInterfaccia con fornitori e partner tecnici da un lato; con i clienti durante le fasi dell’intervento dall'altroPreparazione di preventivi di assistenza e offerte tecnicheGestione documentale (rapporti di intervento, DDT, fatture, documentazione tecnica)Verifica della corretta chiusura amministrativa delle commesse (interventi a pagamento o no)Supporto al responsabile di reparto nell'analisi delle attività e dei KPIGestione del team tecnico: leadership, assegnazione delle mansioni ai tecnici e risoluzione di eventuali criticità tecnicheRequisitiLaurea (preferibilmente in ambito tecnico o ingegneristico)Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento operativo e/o gestione commesseOttime capacità organizzativeAttitudine alla gestione di più attività contemporaneamenteCapacità di lavorare sotto pressione e gestire le prioritàOttime doti comunicative e relazionaliBuona conoscenza del pacchetto OfficeGradita conoscenza di gestionali ERP o software di ticketingBuona conoscenza della lingua inglese - B1 sia parlata che scrittaCostituiscono titolo preferenzialeEsperienza nel settore biomedicale, elettromedicale o apparecchiature diagnosticheEsperienza nella gestione di team tecniciFamiliarità con ricambi e logistica tecnicaCerchiamo una persona che siaOrganizzataMultitaskingPrecisaProattivaCapace di prendere decisioni operativeOrientata alla soddisfazione del clienteCapace di mantenere il controllo anche nei momenti di maggiore pressione

Coordinatore Gestione Commesse Service

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