Service Support - Yamaha Motor Europe

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p Per Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di b Technical Service Support /b da inserire all’interno della Direzione Service con l’obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre. p Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è affidabile/a di soddisfare tutti i requisiti. brpb Responsabilità /b /p p La figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione. /pp In particolare, si occuperà di: /pulli Fornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha; /lili Gestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting; /lili Raccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto; /lili Predisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo; /lili Analizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento; /lili Supportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello; /lili Collaborare con Factory,



YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo; /lili Interfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio, fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari; /lili Supportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno; /lili Collaborare con le funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali; /lili Contribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico; /lili Partecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo; /lili Garantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete. /li /ul pb Requisiti /b /p ulli Esperienza di almeno b 5/7 anni /b maturata in ruoli di b Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, /b preferibilmente nel b settore motociclistico, automotive o affini /b ; /lili Solida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica; /lili Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete; /lili Esperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate; /lili Familiarità con attività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI; /lili Ottima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici; /lili Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali; /li /ul p N. xrdbqlu B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale. /p pb Pacchetto retributivo /b /p p RAL: €45.000 – €52.000 comprensivo di mbo (da valutare in base all’esperienza) /pp Contratto: CCNL Commercio /pp Pacchetto Benefit aziendali /p /p /p

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