Service Desk Operation categorie protette

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p Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT Infrastracture per Consumer, Enterprise Business ricerchiamo b un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette /bbrNon aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature. brpb Di cosa ti occuperai /b /pp Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.Tioccupererai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di: /pulli Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente. /lili Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici. /lili Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …). /lili Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni. /lili Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.



/li /ulpb Sei il/la candidato/a ideale se hai /b /pulli Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti. /lili Conoscenza dei principali protocolli di rete. /lili Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows. /lili E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turnazioni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00). /lili Propensione a lavorare per obiettivi. /lili Forte propensione all'analisi ed al problem solving. /lili Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo. /lili Dedizione alla soddisfazione del cliente. /lili Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care. /li /ulpb Cosa Offriamo /b /pulli Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. /lili Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. /lili Ambiente Smart e collaborativo. /lili Possibilità di crescita professionale. xrdbqlu /lili Ticket Restaurant. /li /ul pb Sede di lavoro: Italy /b /pp Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna /pp30-35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello /p /p

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