Responsabile customer service

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Per conto di azienda operante nella vendita diretta di prodotti per la qualità della vita si ricerca un/una Responsabile Customer Service da inserire nel proprio team. La risorsa selezionata avrà il compito di coordinare e supervisionare le attività del servizio clienti, garantendo un’elevata qualità dell’assistenza offerta e contribuendo al miglioramento continuo dei processi di gestione della clientela.

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Attività principali

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- Coordinare il team di assistenza clienti e organizzare le attività quotidiane del reparto

- Monitorare la gestione delle richieste ricevute tramite telefono, email e chat

- Garantire risposte tempestive ed efficaci alle esigenze dei clienti

- Gestire situazioni complesse, reclami e problematiche

- Analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per migliorare il servizio





- Assicurare il corretto aggiornamento dei dati clienti e dei sistemi aziendali

Requisiti

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- Diploma di scuola superiore, preferibile formazione in ambito economico, commerciale o gestionale

- Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali

- Resistente orientamento al cliente e capacità di gestione delle criticità

- Capacità di leadership, problem solving e gestione delle priorità

- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici xysqume (posta elettronica, pacchetto Office e software CRM)

- Attitudine al lavoro in team e al raggiungimento degli obiettivi

Offerta e Benefit

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- Contratto a tempo determinato di 3 mesi

- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

- Percorso di formazione retribuita continua sui prodotti e sui servizi aziendali

- Sede di lavoro: Asti

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