Stage Customer Care & Operations

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**Chi Siamo**:FABA è una startup di Treviso in rapidissima crescita, con un sogno grande: diventare il brand di riferimento nel mondo dell’edutainment per bambini da 0 a 10 anni. Uniamo smart toys e contenuti editoriali per accompagnare i più piccoli nella loro crescita attraverso l’immaginazione e l’apprendimento divertente. Nata a fine 2019, oggi siamo leader in Italia e pronti a conquistare nuovi mercati internazionali, sviluppare prodotti innovativi e ampliare il nostro team da 30 a 40 persone. Tutto questo è possibile grazie al supporto di importanti investitori nazionali che credono nella nostra visione. **Posizione**:Stage Customer Care & Operations **Durata dello stage**: 6 mesi (a partire da metà settembre/primi di ottobre) **Attività**:
A. Customer Care B2C
- Gestione operativa dei ticket da clienti tramite piattaforme di ticketing
- Supporto al call center: risposta a chiamate semplici o trasferimento a figure senior
- Utilizzo di template e linee guida per rispondere ai clienti, con supervisione




- Segnalazione di problematiche ricorrenti al responsabile per migliorare i processi
- Collaborazione con il team per garantire un'esperienza cliente coerente su tutti i touchpoint B. Operations & Spedizioni
- Supporto nella preparazione e verifica delle spedizioni B2C da ticket
- Monitoraggio delle consegne e gestione delle anomalie (es. giacenze, ritardi) **Requisiti**: - Conoscenza della lingua inglese, preferibile anche francese e/o spagnolo
- Corso di studi in ambito economico, linguistico o comunicazione
- Conoscenze informatiche sul mondo Microsoft e uso PC **Competenze soft**: - Capacità di adottare il TOV aziendale nel rapportarsi con i clienti e gestire i ticket
- Ottime capacità comunicative
- Attitudine a una buona organizzazione delle priorità
- Attitudine al costante contatto con il cliente Contratto di lavoro: Tempo completo, Tirocinio formativo/stage
Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €600,00 - €800,00 al mese

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