Retail Training Specialist - Field Trainer
Pubblicato il 04-08-2026 - Amplifon in Roma
**Chi siamo** Amplifon è un'azienda multinazionale italiana e il leader globale nelle soluzioni e nei servizi per la cura dell'udito, grazie alla sua esperienza retail, alla personalizzazione e all'attenzione al cliente. Ogni giorno oltre 18.600 professionisti, in una rete di più di 9.200 punti vendita, restituiscono a migliaia di persone in tutto il mondo la gioia di sentire, percepire e vivere. In Amplifon crediamo che le persone siano la componente più importante del nostro successo. Grazie ai nostri Hearing Care Professionals e ai team di front e back office, considerati best-in-class, siamo in grado di riportare i piccoli suoni quotidiani - i tocchi, i ticchettii, gli spruzzi - nella vita dei nostri clienti. Crediamo che solo attraverso un forte investimento nell'engagement dei talenti, nello sviluppo professionale continuo, nel supporto e nel riconoscimento, le nostre persone possano superare ogni limite e costruire una carriera appagante. **Il ruolo** Il business e l'organizzazione di Amplifon sono in continua evoluzione e crescita; siamo alla ricerca di un/una Field Trainer Responsabile Relazione Clienti che risponderà alla Italy Retail Training Lead. I Field Trainer svolgono un ruolo chiave nel nostro business, supportando continuamente lo sviluppo dei colleghi sul campo con la missione di rafforzarne le competenze, garantendo la migliore customer experience e i migliori servizi audiologici. Ad oggi il Team Italiano è composto da 15 trainers: 10 Audioprotesisti, 3 RRC e 1 trainer Compliance,
guidati da un Retail Training Manager e inseriti nella funzione di Retail Excellence all'interno della Direzione Vendite. **Come sarà la tua agenda**
- Tradurrai le performance e le esigenze di business in bisogni formativi, avendo l'opportunità di co-progettare e sviluppare programmi di formazione coerenti, oltre a facilitare l'implementazione di progetti delle funzioni centrali o corporate del Paese;
- Implementerai i programmi di formazione, assicurando lo sviluppo delle competenze e dei mindset necessari ai professionisti sul campo per liberare il proprio talento e raggiungere i risultati di business. Grazie alle tue conoscenze audiologiche e/o di customer experience management, agirai come coach e role model;
- Supporterai i nuovi assunti nel loro onboarding, garantendo che possiedano le competenze e le conoscenze di base per svolgere il loro lavoro. Inoltre, collaborerai con gli Area Manager per definire piani d'azione specifici volti a incrementare le performance dei dipendenti già presenti in negozio, monitorando e tracciando i KPI prima e dopo la formazione per misurarne l'impatto **Un mese tipo**
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Affiancamenti**: 3 settimane (one to one o one to few)
- **Attività di back office**: es. registrazione attività, creazione materiali (ultima settimana del mese)
- **Onboarding**: 2 sessioni a trimestre
- **Training meeting**: 1 a trimestre (fine mese)
- **Commercial meeting (kick-off)**: ogni inizio trimestre 50% è il tempo che viene occupato dalle trasferte.
**Requisiti**
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Esperienza**: minimo 1 anno in attività di training o Client Advisor, preferibilmente in ambito CRM e telemarketing
- **Disponibilità**: trasferte su tutto il territorio italiano; eventuale trasferimento se necessario
- **Titolo di studio**: laurea triennale/magistrale in comunicazione, economia, marketing o affini
- **Lingua inglese**: livello B2
- **Soft skills**: - Passione per il training in ambito retail e orientamento al cliwnte
- Capacità di comunicare e trasmettere entusiasmo
- Orientamento al feedback
- Interesse per innovazione e aggiornamento costante **Com'è lavorare in Amplifon**
- Retribuzione competitiva e riconoscimento;
- Un'esperienza unica e un'opportunità di crescita professionale in modi stimolanti e diversi. Questa esperienza ti permette di costruire un profilo a 360 gradi, dallo sviluppo delle persone alla padronanza delle logiche di business, e di aprirti a percorsi di carriera molto differenti;
- Un atmosfera dinamico e coinvolgente, caratterizzato da inclusività e creatività, con un team giovane, energico e collaborativo che va oltre i confini nazionali.
- Entusiasmanti opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le tue conoscenze e competenze professionali, restando vicino alle logiche di business.