Addetto/a gestione reclami retail

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Si inserisce in organico un/una Addetto/a gestione
reclami a supporto dell’esperienza cliente nel retail. La figura
gestirà segnalazioni post-vendita e richieste di
rimborso/sostituzione, favorendo soluzioni rapide e chiare.
Mansioni: presa in carico reclami via telefono, e-mail e banco
assistenza; verifica ordini e scontrini nel gestionale (CCNL
Commercio); proposta di soluzioni secondo policy aziendali (reso,
positivo, sostituzione); apertura ticket e follow-up fino a chiusura;
report settimanali su casi ricorrenti per migliorare la customer
journey. Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato
iniziale, tempo pieno - Buoni pasto - Formazione continua e
affiancamento strutturato - Orario flessibile su turni di negozio -
Welfare aziendale Requisiti: - diploma di scuola superiore - senza
esperienza: valutati anche profili alla prima esperienza - buona
padronanza di e-mail, Excel base e sistemi di cassa/POS - ascolto
attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla
soluzione - disponibilità entro 2 settimane Orario full-time su 6
giorni, inclusi weekend a rotazione. Sede di lavoro:
Thiene

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