Service Desk Specialist
Pubblicato il 04-08-2026 - Afea | healthcare e volution in Umbria
pb DESCRIZIONE DELL'OFFERTA /bp Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere. brp Afea è alla ricerca di una figura di b Service Desk Specialist /b da inserire nel team dedicato al Customer Service. /pp La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: /pp● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) /pp● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. /pp● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; /pp●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo /pp● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate /pp● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche. /pp● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti. /pp●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. /p pb REQUISITI /b /p p Costituiscono titoli preferenziali:
/pp● Laurea in discipline tecniche /pp● Conoscenza del dominio sanitario o clinico /pp● Esperienza professionale in un team di customer care /pp● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) /pp● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser) /pp● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect /pp● Conoscenza del database MongoDB /pp● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica /pp● L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril). /p p Costituiscono Competenze chiave: /pp● Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web /pp● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server /pp● Buona conoscenza del linguaggio SQL /pp● Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel /pp● Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript /pp● Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting /p p● Capacità di ascolto e di comunicazione /pp● Capacità di negoziazione /pp● Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali /pp● Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving /pp● Positività, proattività,
spirito di iniziativa e curiosità /pp● Motivazione e affidabilità /pp● Spirito di squadra /p pb SI ASSICURA /b : /p p● un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento /pp● formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire /pp● possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso qualificato /p pb SEDE DI LAVORO /b : TERNI /p p Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a , indicando nell’oggetto della mail il riferimento b Service Desk Specialist – Cartella clinica /b . Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili. /p p Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione. xrdbqlu /pp In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita. /p /p /p