Accettatore Service

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Il Ruolo: Accettatore Service Il candidato ideale, punto d'incontro tra il cliente e l'officina, è una persona capace di gestire la relazione , interpretare i bisogni e garantire sempre un flusso di lavoro snello .
Le sue responsabilità principali:
Accogliere i Clienti nel migliore dei modi, concordando con essi i lavori da eseguire, i termini di consegna ed eventualmente predisporre preventivi di riparazione.
Stampare gli ordini di lavoro in modo che siano chiari per il Cliente e per i meccanici, definendo l'eventuale diritto alla garanzia ed alla correntezza .
Compilare gli Ordini di lavoro con le rispettive posizioni di lavoro con i relativi tempi.
Programmare e pianificare gli appuntamenti con la clientela mediante l'utilizzo dell'agenda elettronica considerando le unità di tempo vendibili, i tecnici presenti e la quantità di vetture prenotate giornalmente
Programmare il piano lavori per le Azioni di Richiamo e considerando il Servizio Mobilità.
Promuovere ulteriori riparazioni e vendita di accessori nei confronti della clientela.




Contattare i clienti qualora i tempi di consegna del veicolo ed i preventivi non possano essere rispettati, per informarli annotandolo secondo le procedure vigenti.
Controllare che tutti i lavori previsti o richiesti siano stati eseguiti in modo adeguato a regola d'arte e che gli importi addebitati al cliente corrispondano al preventivo o al lavoro eseguito .
Predisporre ed emettere la fattura , fornendo al Cliente il dettaglio dei lavori eseguiti e gestendo l'incasso degli importi dovuti.
Fornire consulenza ai Clienti presidiando costantemente la postazione di ricezione ed il telefono, e gestendo i Lead ricevuti dal BDC
Segnalare sull'ordine di lavoro e sul documento fiscale i prodotti forniti dal cliente ed i lavori rifiutati dal cliente .
Illustrare i servizi offerti dal Service Partner (servizio Mobilità, vettura sostitutiva, ecc.).
Requisiti Richiesti
Esperienza pregressa nel ruolo: Almeno 3 anni di esperienza come Accettatore

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