Customer Service

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Chi siamo:

Baviera e un centro oculistico all'avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.

Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con piu di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuera nel prossimo futuro!

Per una comprensione completa di questa opportunita e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.

La posizione:

Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un'esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso piu adatto alle loro esigenze.

La persona ideale ama la comunicazione telefonica, e empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.

Le responsabilita:

- Gestione di elevati volumi di chiamate inbound per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici
- Gestione delle chiamate outbound per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
- Gestione di leads provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualita del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
- Attivita di consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
- Tracciamento tempestivo delle attivita, aggiornando costantemente i dati,



lo storico e le note sui pazienti all'interno del CRM aziendale.
- Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.

Le caratteristiche che ricerchiamo:

- Esperienza di almeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound ) maturata all'interno di contesti aziendali strutturati
- Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
- Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attivita di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
- Forte grado di autonomia operativa, ottime capacita di problem solving e visione d'insieme.
- Precisione, affidabilita e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
- Ottime capacita comunicative, empatia e fluidita di linguaggio.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali.
- Diploma di maturita.

Altre informazioni:

- Orario di lavoro: 36 ore/settimana. xrdbqlu Richiesta disponibilita a lavorare su turni diurni dal lunedi al sabato all'interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedi al venerdi e 9.00 13.00 il sabato.
- CCNL: AIOP
- RAL: 21.700€
- Benefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit
- Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilita:

- Turni
- Turno diurno

Il presente annuncio e rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le eta e tutte le nazionalita, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Si valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.68/99 .

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