Service Manager

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ppIntesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un bService Manager /b con esperienza di almeno b5 anni /b nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi. /p pIl Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti. /p h3Responsabilità del servizio /h3 ul liRelazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call /li liInterfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales /li liPrimo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM /li liCoinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte /li liFocal point per comunicazioni programmate di fermo servizi /li liReport Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio /li liReport di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD) /li liMonitoraggio servizio e report KPI e SLA /li liCapacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio /li liPredisposizione al problem solving /li liCapacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento /li /ul h3Qualifiche richieste /h3 ul liEsperienza di almeno b5 anni /b nel ruolo /li liBuona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1 /li liNaturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi /li liConoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio /li liBuono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore /li liOttime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche /li liAssertività nella comunicazione /li /ul h3Benefici e atmosfera /h3 ul liContratto di SW molto flessibile /li liAmbiente giovane e dinamico /li liFiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni /li liEventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione /li /ul h3Informativa sulla diversità e sull’inclusione /h3 pI manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia e alla diversità, accantonando i nostri pregiudizi. Tutte le persone devono avere l’opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche corrispondenti, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità, a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività. /p /p #J-18808-Ljbffr

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