Operatore/trice call center senior

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Cerchiamo un/una operatore/trice call center senior
per un team operativo che gestisce servizi e consulenza telefonica
ad elevata complessità. Nel nostro gruppo costruiremo percorsi di
assistenza strutturati e daremo responsabilità crescenti a chi sa
lavorare in autonomia. Requisiti: * diploma di scuola secondaria
superiore * minimo 1-2 anni di esperienza in contact center o
customer service * ottime capacità di gestione del cliente e
problem solving * capacità di lavorare autonomamente su pratiche
complesse e prioritarie Mansioni: La risorsa gestirà i contatti
inbound e outbound, si occuperà di pratiche complesse quali
gestione reclami, escalation tecnico-commerciali e chiusura di casi
aperti.



Lavorerà con il CRM aziendale per aggiornare lo storico
clienti, coordinerà interventi con i reparti tecnici e produrrà
report settimanali sulle performance. Gestione autonoma dei flussi
e coaching di colleghi junior nelle attività quotidiane. Offerta e
benefit: * contratto a tempo determinato con prospettiva di
stabilizzazione * tempo pieno, orario giornaliero * buoni pasto *
formazione continua e possibilità di crescita competente *
rimborso spese per trasferte occasionali Disponibilità: inserimento
previsto entro 30 giorni Sede di lavoro: Ferrara

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