Addetto/a gestione reclami clienti
Pubblicato il 04-08-2026 - Eleven in Massa
Stiamo inserendo in organico un/una Addetto/a gestione
reclami dedicato al supporto dei clienti nel settore commerciale.
Nel nostro team ti occuperai di trasformare ogni segnalazione in
un’occasione per migliorare il servizio. La risorsa seguirà
l’intero ciclo del reclamo, dalla presa in carico alla chiusura,
lavorando su ticket e KPI di soddisfazione. Ogni giorno gestirai un
flusso costante di richieste, con obiettivi chiari su tempi di
risposta e tasso di risoluzione al primo contatto. Mansioni
principali: * gestione dei reclami clienti tramite telefono, email
e canali digitali con registrazione su CRM interno * analisi della
problematica, verifica ordini/documenti e proposta di soluzioni
(rimborso, sostituzione, buoni acquisto) * monitoraggio stato
avanzamento reclami fino alla chiusura, nel rispetto delle
tempistiche di servizio * collaborazione con commerciale,
amministrazione e logistica per prevenire reclami ricorrenti *
reportistica periodica su volumi gestiti e principali cause di
insoddisfazione. Requisiti: * diploma di scuola secondaria
superiore * ottima capacità di ascolto, negoziazione e gestione di
situazioni conflittuali * buona dimestichezza con strumenti
informatici e utilizzo di gestionali/CRM * orientamento ai
risultati e attenzione ai dettagli. Offerta e benefit: * contratto
a tempo determinato 12 mesi, tempo completo full-time, con ingresso
previsto entro un mese * Retribuzione 1.450-1.750 € lordi mensili,
inquadramento secondo CCNL commercio * Buoni pasto giornalieri e
Welfare aziendale * Formazione continua su prodotti, procedure e
tecniche di gestione reclami * Bonus su obiettivi legati alla
qualità del servizio e ai KPI di risoluzione. Sede di lavoro:
Massa