Tecnico/A Service Desk
Pubblicato il 04-08-2026 - Glove Ict in Ficarazzelli-bagni Italia
Tecnico/a Service Desk (1°- 2° livello) - Parma
Glove ICT è una società di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacità di offrire servizi di alta qualità con una struttura a dimensione umana.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Posizione
Ricerchiamo un/una Tecnico/a Service Desk di 1° e 2° livello da inserire nel nostro team Service Desk, nella sede di Parma, con orario a tempo pieno a partire dal mese di ottobre.
Il team si dedica alla risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio puntuale, rapido ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.
La risorsa selezionata assisterà il personale di società multinazionali clienti, agendo come primo punto di contatto per problematiche tecniche e applicative.
Le mansioni principali includono:
- Gestire le richieste di supporto pervenute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
- Effettuare la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello.
- Collaborare con gli altri team aziendali per la gestione di problematiche complesse.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative nei sistemi aziendali.
L'attività lavorativa è organizzata su turni di 8 ore giornaliere, secondo una pianificazione che garantisce la copertura del servizio. È richiesta la disponibilità a eventuali turnazioni di reperibilità notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Requisiti richiesti
Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa in attività di Service Desk tecnico, almeno 2 anni.
- Diploma ad indirizzo tecnico, scientifico o informatico.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi aziendali:
- Active directory/Entra ID per la gestione dei profili
- Sistemi operativi da Windows 7 a 11
- Conoscenza approfondita dell’ecosistema Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Onedrive, Power Platform, Copilot....)
- Conoscenza dei principali concetti di networking (DNS, DHCP, Firewall e switch).
- Spiccata attitudine nell’analisi applicativa con lo scopo di fornire supporto al cliente.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.
- Spiccate capacità di problem solving, approccio proattivo e orientamento al cliente.
- Precisione, affidabilità e capacità di rispettare scadenze e priorità.
- Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.
Costituiscono titolo preferenziale:
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Eventuali certificazioni IT o esperienze maturate in contesti strutturati di assistenza tecnica.
Cosa offriamo
- Contratto: CCNL Commercio, full-time, con assunzione diretta.
- Retribuzione: RAL compresa tra 24.000 e 26.000 €, con possibilità di valutare proposte economiche superiori per candidati con esperienza e competenze particolarmente rilevanti.
- Benefit: Buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa e fondo welfare.
- Formazione: piattaforma con corsi su soft skills a disposizione del dipendente.
- Flessibilità: Possibilità di svolgere turni in modalità ibrida dopo un periodo iniziale di affiancamento.
- Ambiente di lavoro: contesto dinamico e collaborativo.
Iter di selezione
Se il profilo è in linea con le competenze richieste, ti contatteremo per fissare un colloquio conoscitivo da remoto. xysqume Seguirà un secondo colloquio tecnico, da svolgersi in presenza presso la nostra sede di Parma, in via Fantelli 12/a.
Candidatura
Se desideri entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione all'indirizzo
Per conoscere meglio Glove ICT, ti invitiamo a visitare il nostro sito: presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
I dati personali contenuti nei CV saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento (UE) 2016/679.
Gli/Le interessati/e sono invitati/e a leggere l’informativa privacy presente sul sito internet prese in considerazione solo le candidature in linea con il profilo richiesto.