Team coordinator customer service

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Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.

Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.

Luogo di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time 40h, lunedì- venerdì.

Di cosa ti occuperai?

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

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- supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);

- monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;

- identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;

- supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;





- preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;

- curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;

- valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Quali requisiti stiamo cercando? xysqume

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- comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;

- robusto capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;

- ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;

- competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);

- autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).

#J-18808-Ljbffr

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