Addetto/a gestione reclami turismo
Pubblicato il 04-08-2026 - Halt Life in Osimo
Inseriamo nel nostro team un/una addetto/a gestione
reclami dedicato alle strutture turistiche e alberghiere della
zona. Gestisci le segnalazioni degli ospiti, chiudi i ticket con
precisione, riporta feedback chiari al resto del personale. Nel
ruolo ti occupi di: - ricevere reclami via telefono, mail e
sportello interno e registrarli nel gestionale CRM (es. Zendesk o
simili) - analizzare il problema, fare domande mirate al cliente e
ricostruire con ordine quanto accaduto - coordinarti con reception,
housekeeping e ristorazione per proporre soluzioni rapide e
realistiche - monitorare lo stato di ogni pratica fino alla
chiusura, aggiornando note e scadenze giornaliere - preparare brevi
report settimanali su tipologie di reclamo ricorrenti e tempi medi
di risposta. Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12
mesi, tempo pieno full-time, start a giugno - Buoni pasto
giornalieri e accesso a Welfare aziendale - Aggiornamento continuo su
tecniche di gestione del cliente difficile e strumenti CRM -
affiancamento iniziale strutturato e possibilità di crescita verso
ruoli di coordinamento reclami. Requisiti: - diploma di scuola
superiore e buona dimestichezza con i principali strumenti
informatici - esperienza di 1-2 anni in gestione reclami, front
office, call center o ruoli di contatto con il pubblico -
comunicazione chiara, sangue freddo sotto pressione e orientamento
alla soluzione - capacità di ascolto attivo, scrittura corretta in
italiano e cura del dettaglio nelle registrazioni - disponibilità a
turni diurni e qualche festivo, con disponibilità entro 3-4
settimane. Cerchiamo persone che vogliono prendersi responsabilità
concrete. Nel nostro team il tuo lavoro incide subito sulla
soddisfazione degli ospiti. Sede di lavoro: Osimo