IT Service Management Specialist

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p BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity. p Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo. /pp Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. brp All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico. /p pb Attività: /b /p ulli Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. /lili Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità. /lili Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio. /lili Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation. /lili Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder. /lili Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management. /lili Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività. /lili Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).



/li /ul pb Requisiti: /b /p ulli Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT. /lili Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio. /lili Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation. /lili Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder. /lili Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus). /lili Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing. /lili Buona conoscenza della lingua inglese. /li /ul pb Completano il profilo: /b /p ulli Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell’ambito del Service Management. /lili Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder. /lili Proattività e capacità di prendere iniziativa. /lili Buone capacità organizzative e gestione delle priorità. /lili Ottime capacità comunicative e relazionali. /lili Approccio orientato al problem solving. /lili Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. /li /ul pb Cosa offriamo: /b /p ulli Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico. /lili Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza. /lili Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi. /lili Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche. /lili Contesto collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. xrdbqlu /lili RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo. /li /ul /p /p

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