Addetto/a gestione reclami per logistica

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Nel cuore della distribuzione logistica cerchiamo una
figura competente e orientata al cliente per gestire il flusso di
reclami e segnalazioni della nostra clientela. Lavorerai a stretto
contatto con magazzino, trasportatori e fornitori per risolvere
rapidamente problematiche relative a consegne errate, prodotti
difettosi e disservizi post-vendita. Mansioni principali: •
Ricezione e analisi dei reclami via email, telefono e portale
clienti; apertura pratiche su gestionale interno • Coordinamento
con logistica e corrieri per verificare l'accaduto e ricostruire
gli eventi • Proposta di soluzioni concrete (sostituzione,
rimborso, buono sconto) e comunicazione tempestiva al cliente •
Registrazione e monitoraggio dello stato delle pratiche, gestione
scadenze e SLA • Redazione di reportistica mensile su anomalie
ricorrenti e suggerimenti di miglioramento qualitativo Requisiti: •




Diploma di scuola secondaria superiore • Valutiamo anche candidati
alla prima esperienza • Ottime capacità comunicative e capacità di
gestire situazioni delicate con cortesia • Familiarità con
gestionali aziendali e pacchetto Office • Attitudine al problem
solving e organizzazione del lavoro per priorità Offerta e benefit:
• Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili (CCNL Trasporti e
Logistica) • Contratto a tempo determinato full-time 40 ore
settimanali • Buoni pasto • Formazione continua su procedure e
strumenti • Orario dal lunedì al venerdì, 08.30-17.30 con pausa
Ingresso in azienda da subito. Inserimento veloce nel team. Sede di
lavoro: Broni

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