Helpdesk It

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CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy. Siamo presenti in 15 Paesi europei con oltre 10.000 dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori. Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.MODALITÀ DI LAVOROModalità ibrida con presenza richiesta 3 giorni alla settimana a Genova.IL TUO RUOLOPer un nostro importante partner operante nel settore dei servizi marittimi, assicurativi e dello shipping siamo alla ricerca di un Junior Helpdesk IT L1.LE TUE RESPONSABILITÀFornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.Gestire richieste relative a postazioni Windows, applicazioni Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.Supportare gli utenti nell’utilizzo di Outlook, Teams, OneDrive e applicazioni Office, nonché nell’accesso alle web application aziendali.Effettuare attività di troubleshooting hardware e software di base.Supportare la configurazione e la gestione ordinaria di PC, laptop, stampanti e periferiche.Prendere in carico, classificare e aggiornare i ticket di assistenza.Verificare se le anomalie dipendano dalla postazione, dalla rete, dal browser o dalle applicazioni aziendali.Risolvere le problematiche di primo livello e indirizzare correttamente quelle più complesse.Collaborare con il team IT interno, i fornitori esterni e i vendor applicativi.Documentare le problematiche ricorrenti e contribuire alla redazione di procedure operative.REQUISITIDiploma tecnico in Informatica o discipline affini.Esperienza di almeno 2 anni in attività di Helpdesk,



Service Desk o IT Support.Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.Conoscenza di base della suite Microsoft 365.Familiarità con Microsoft Teams e Outlook.Conoscenze di base relative a PC, periferiche e dispositivi hardware.Capacità di effettuare attività di troubleshooting di primo livello.Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste.Capacità di riconoscere e indirizzare correttamente le problematiche che richiedono un livello di supporto superiore.Disponibilità a lavorare in modalità mista su Genova.COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALEConoscenza di base di Active Directory o Microsoft Entra ID.Familiarità con SharePoint e OneDrive.Conoscenze basilari di networking, indirizzamento IP, DNS e connettività.Esperienza nel supporto di applicazioni web aziendali.Conoscenza della lingua inglese.Esperienza maturata presso aziende strutturate, società IT, MSP o service provider.COSA OFFRIAMOLa retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000 € e 35.000 €.La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutrali. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.THE WORLD NEEDS YOUAGAP2 garantisce pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme, convinta che l’inclusione sia un elemento chiave per l’innovazione.Accogliamo candidature da persone di qualsiasi età, genere, origine, disabilità, orientamento sessuale, credo religioso o condizione personale e sociale.Poniamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette (artt. 1 e 18, Legge 68/99).#J-18808-Ljbffr

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