SPA Operations Supervisor

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per le sue properties Emblems by Accor, le cui aperture sono previste nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una SPA Operations Supervisor da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità

Il ruolo prevede la gestione e il coordinamento delle attività operative della SPA, garantendo elevati standard di qualità e un'esperienza ospite eccezionale:

- Gestire e coordinare tutte le attività operative della SPA e supervisionarne il Team
- Garantire il corretto funzionamento quotidiano dei servizi wellness e trattamenti.
- Pianificare turni di lavoro e copertura dei servizi in base all’occupazione.
- Assicurare elevati standard di qualità nei trattamenti e nell’esperienza ospite.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e intervenire su eventuali criticità.
- Gestire accoglienza e customer experience all’interno dell’area SPA.
- Promuovere servizi, trattamenti, pacchetti e prodotti retail (upselling).
- Gestire prenotazioni, agenda trattamenti e flussi di clientela.
- Controllare il rispetto dei protocolli di igiene, sicurezza e normative vigenti.
- Supervisionare la pulizia, l’ordine e la manutenzione delle aree SPA.
- Verificare il corretto utilizzo di attrezzature e prodotti professionali.
- Gestire inventario, ordini e approvvigionamento di prodotti SPA e cosmetici.
- Monitorare costi operativi e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici.
- Gestire reclami o richieste particolari degli ospiti
- Collaborare con Direzione Hotel e altri reparti per offerte integrate wellness.
- Garantire un ambiente rilassante,



coerente e in linea con gli standard della struttura.
- Pianificare attività promozionali e iniziative stagionali.
- Esperienza pregressa in posizioni di coordinamento presso SPA, resort o strutture alberghiere.
- Conoscenza approfondita del settore wellness, dei trattamenti benessere e delle dinamiche operative di una SPA.
- Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle attività operative del reparto.
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi commerciali e alla massimizzazione dei ricavi.
- Ottime capacità di leadership, problem solving e gestione delle priorità.
- Spiccato orientamento all'ospite e attenzione alla qualità del servizio.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali dedicati alla prenotazione e gestione dei servizi SPA.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.

Compenso e pacchetto retributivo

- Contratto a tempo determinato.
- Retribuzione: € 25.000 - € 30.000.
- Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
- Accesso alle Staff Rates Accor.
- Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.
- Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.
- CCNL TURISMO FEDERALBERGHI; Livello 3°;
- La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra €25.000 e € 30.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profilo.

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n.215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.

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