Service Manager Senior

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Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team!

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.

Unisciti a noi come Service Manager Senior presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situati a Treviso e Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai

In qualità di Service Manager Senior sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell’erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.

Ti occuperai di:

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- Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno.

- Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70–80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.

- Pianificazione delle attività operative, gestione turni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team, monitoraggio performance.

- Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfillment).

- Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.

- Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.

- Coordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di continual improvement.

- Interazione con fornitori, RTI,



partner e strutture interne (tecniche e direzionali).

- Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.

- Produzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!

In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:

Requisiti essenziali

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- Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito sanitario.

- Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).

- Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (rapporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici.

- Esperienza nell’erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari.

- Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi.

- Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO 9001, 20000, 27001, 14001, 27017, 27108).

- Background tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione), Windows/Linux, VMware, service operation.

- Buona conoscenza della lingua Inglese.

Completano il profilo

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- Disponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni.

- Comunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico.

- Orientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione.

- Capacità di decisione in contesti ad alta criticità.

- Team working, motivazione e sviluppo delle risorse.

- Certificazione di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM).

Siamo Dedalus, unisciti a noi

Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.

La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.

Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un atmosfera di lavoro inclusivo e diversificato. xysqume Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

La vita scorre nei nostri software

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