Team Leader Customer Experience

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Overview Experteer Overview In questa posizione sei responsabile di guidare e sviluppare il team Customer Experience a Milano, garantendo servizio clienti di qualità e raggiungimento degli obiettivi operativi. Lavori a stretto contatto con altri reparti per ottimizzare processi e migliorare l’esperienza cliente. Sarai punto di riferimento per coaching, onboarding e gestione delle escalation, contribuendo a una customer journey coerente con gli standard aziendali. Lavorerai in un contesto dinamico con focus su dati, qualità e miglioramento continuo. Unisci le tue competenze a una realtà in crescita, orientata all’innovazione nel settore beauty.Responsibilities
- Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nelle attività quotidiane per favorire collaborazione e crescita
- Pianificare attività operative e turnazioni per garantire copertura adeguata alle esigenze di business
- Monitorare performance individuali e di team tramite KPI qualitativi e quantitativi e identificare aree di miglioramento
- Organizzare feedback,



coaching e confronti per sviluppo competenze delle risorse
- Supportare onboarding e formazione di nuove risorse per un inserimento efficace
- Garantire esperienza cliente coerente con standard aziendali e mantenere alti livelli di customer satisfaction
- Affiancare il team nella gestione di richieste complesse/escalation e proporre soluzioni efficaci
- Analizzare indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramento
- Collaborare con altri dipartimenti per identificare problematiche ricorrenti e ottimizzare i processi e il customer journey
- Quality Assurance: revisionare touchpoint principali sui canali contatto e individuare opportunità di miglioramento
- Elaborare report settimanali e mensili

Requirements
- Contratto a tempo indeterminato
- Salary range 30,000 - 36,000 + bonus variabile
- Voucher mensile da 40
- Buoni pasto 8 euro/giorno
- Piattaforma per il benessere psicologico
- Scontistica 40% su Italo Treno e altre

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