Reservation Agent

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Responsabilità
- Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute per telefono, fax o e‑mail.
- Identificare le esigenze degli ospiti e determinare la tipologia di camera più adeguata.
- Verificare disponibilità e tariffe delle camere.
- Spiegare garanzie, tariffe speciali e politiche di cancellazione.
- Registrare richieste speciali e rispondere a domande su servizi e strutture dell’hotel.
- Applicare tecniche di vendita per massimizzare il revenue.
- Inserire correttamente codici e tariffe nel sistema di prenotazione, inclusi camere gratuite, sconti per dipendenti, tariffe per agenzie di viaggio e tariffe all’ingrosso.
- Seguire le procedure di escalation per le segnalazioni degli ospiti.
- Rispettare le politiche aziendali, mantenere un aspetto professionale, garantire la riservatezza delle informazioni e la sicurezza di ospiti e colleghi.
- Accogliere e salutare gli ospiti secondo gli standard aziendali,



assistere persone con disabilità e ringraziare i clienti.
- Comunicare in modo chiaro e professionale, rispondere al telefono con buona etichetta.
- Sviluppare relazioni positive con il team e supportare il raggiungimento degli obiettivi comuni.
- Rispettare gli standard di quality assurance.
- Movimentare oggetti fino a 10lb senza assistenza.
- Eseguire altre mansioni ragionevoli richieste dal supervisore. Qualifiche preferite
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED).
- Non è richiesta esperienza lavorativa pregressa né esperienza di supervisione.
- Non è richiesta licenza o certificazione specifica.

marriott international è un datore di lavoro che offre pari occasione e valorizza la diversità.
J-18808-Ljbffr

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