Responsabile Clienti Aftersales

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Descrizione dell'azienda BROTINI S.P.A. è una storica concessionaria con sede di lavoro a Massa che rappresenta i marchi Audi, Volkswagen e Skoda. Fondata nel 1962 dal Sig. Emilio Brotini, nasce dalla grande passione per i motori e per il servizio al cliente. Nel corso degli anni l’azienda è cresciuta trasformandosi da piccola officina di paese in uno dei principali punti di riferimento del territorio per la vendita e l’assistenza auto. Oggi BROTINI S.P.A. offre un atmosfera professionale strutturato, orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione della clientela. La concessionaria investe nella aggiornamento continuo del personale e nella tecnologia per garantire un’esperienza completa nel settore automotive.Descrizione del ruolo
Responsabile Clienti Aftersales si occupa della gestione quotidiana delle relazioni con la clientela del post-vendita, con sede di lavoro a Massa, in modalità full time e in presenza. La persona selezionata coordina le attività di accettazione, assistenza e riconsegna dei veicoli,



assicurando un servizio accurato e puntuale in tutte le fasi dell’intervento. Nel ruolo di responsabile clienti aftersales è previsto il monitoraggio delle richieste, la gestione dei reclami, l’aggiornamento costante del cliente sullo stato dei lavori e la collaborazione con officina e magazzino ricambi per ottimizzare tempi e qualità del servizio. Inoltre, il ruolo prevede la definizione di offerte e pacchetti di assistenza, la promozione dei servizi post-vendita e la raccolta di feedback per migliorare la customer experience complessiva. La persona incaricata contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di performance del reparto aftersales.
Responsabilità
- Gestione delle attività di accettazione, assistenza e riconsegna dei veicoli.
- Monitoraggio delle richieste e gestione dei reclami dei clienti.
- Aggiornamento costante del cliente sullo stato dei lavori e collaborazione con officina e magazzino ricambi.
- Definizione

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