RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT TRASPORTO

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Mission del ruolo
Garantire un'esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un'elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale
Direzione Commerciale – Customer Service
Settore Aziendale
Logistica e trasporti a temperatura controllata
Sede
Colturano (MI)
Principali responsabilità
Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
Controllare gli indicatori di produttività dell'Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio tempestivo ed efficiente;




Seguire l'inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l'area Operations e Commerciale;
Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
Collaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit.
Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti;
Eccellente attitudine rel

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