Assistente di servizio

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In qualità di Specialista nella Preparazione del Servizio Tecnico, fornirai un contributo chiave al nostro team di Preparazione Service. Questo team mira a preparare e valutare le richieste di riparazione dei clienti utilizzando un processo standardizzato e strumenti di diagnosi avanzati, che sfruttano i nostri veicoli altamente connessi. Gli specialisti della preparazione del servicio tecnico forniranno supporto remoto ai clienti per risolvere le loro preoccupazioni, quando possibile. Quando è necessaria una riparazione fisica, comunicherai direttamente con il cliente per acquisire una comprensione completa delle sue preoccupazioni, a vantaggio dei nostri team di assistenza. Avrai anche l’occasione di sviluppare le tue capacità tecniche attraverso una combinazione di entusiasmanti programmi di formazione e l’esposizione ai nostri strumenti diagnostici avanzati.




Preparare o valutare tutte le richieste di riparazione secondo il nostro processo standardizzato
Stabilire chiare aspettative dei clienti prima del loro appuntamento per offrire un’esperienza cliente eccezionale
Identificare e risolvere da remoto richieste di assistenza meno complesse, per offrire al cliente un percorso agevole
Collaborare con altri team Service per offrire un’ottima esperienza al cliente durante il percorso di assistenza
Capacità di comunicare, leggere e scrivere in modo efficace nella lingua locale ed in inglese
Una conoscenza di base delle tecniche automobilistiche relative alla riparazione dei veicoli è utile, ma non un requisito fondamentale
Disponibilitá a lavorare su turni

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