Senior Gestione Lamentele Corporate

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Responsabilità
Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali
Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti
Coordinamento dell'istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l'analisi delle problematiche
Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti
Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili
Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili
Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l'ufficio legale
Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali
Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal)



per garantire una gestione efficace delle criticità
Produzione di reportistica e analisi sull'andamento della qualità del servizio
Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento
Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l'esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono
Requisiti
Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche
Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile)
Ottima capacità di scrittura
Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi CRM (Microsoft Dynamics preferenziale)
Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati
J-18808-Ljbffr

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